电话热线管理系统

主要功能描述

可以适应移动、联通、电信的E1\IMS\PSTN\30B+D等线路
  • 语音导航：语音提示分流客户到不同业务部门处理
  • 坐席队列：多客户来电遇忙自动等待、空闲自动接入
  • 来电转接：无人接听或临时离岗，来电自动转接指定手机
  • 质量评价：通话结束后客户通过电话按键评价本次服务水平
  • 短信提醒：未接来电系统通过短信将来电号码发送到指定手机
  • 通话录音：可对通话进行记录和录音，并保存为mp3文件存储
  • 话务报表：可以按天、按部门、按人员来统计话务量及服务水平
  • 接口API：通过API接口将电话系统与其他业务系统进行数据对接

业务使用场景展示

  以某自来水公司的热线电话系统为例，需要对热线号码来电根据语音提示内容，将来电转接到不通的业务部门进行应答处理，并记录通话录音;如相关人员外勤则可自动将未接电话转到指定手机号码。

  热线系统24小时在线值班，支持工作时段和非工作时段设计，可以将非工作时段电话来电转至指定值班人员手机并实时短信提醒。

我们的系统优势

一、线路兼容性强、广泛适用

  可以对接移动、联通、电信的各种线路类型,包括PSTN、E1、IMS、30B+D等各种线路类型。

二、系统集成度高、部署快

  整个系统只包含SIP主机，语音网关、IP话机三部分，无需复杂布线、全IP部署，网络通畅基本上数小时即可部署完成并投入使用。

三、功能强大、设置灵活

  可对热线系统的工作时段，语音导航内容、按键触发事件、转接方式，转接坐席队列、转接手机号等方便设置和调整。