集团电话系统
什么是集团电话系统
集团电话原概念是程控电话交换机，简单的说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为：分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
这种设备可以是程控式的，也可以是布控式的。它是一种办公用通信设备，广泛适用于机关、团体、学校、部队、中小型企、事业单位。
集团电话的主要功能
- 分机话务处理：转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、电话会议等基本的应用功能。
- 中继话务处理：电话呼入后可设置多种应答模式、振铃分机。
- 话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、外显号码选择。
- 语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。
- 通话录音管理：通话记录（时间、方向、号码）存数据库、录音保存为mp3/wav存储。
- 线路中继处理：E1，30B+D、IMS、PSTN模拟电话业务的接入语音网关。
业务使用场景展示
以某汽车集团为例：其下属几十个4S销售门店分布于全国各个省份，门店员工日常需完成客户电话邀约，客户售后回访，客服热线呼入、内部员工通话等日常电话应用。
由于各门店分布全国各地，以前总部对门店的电话设备类型千差万别，录音及记录分散存储，录音抽查和系统统一维护极为不便，出现客服纠纷往往难以找到有力的录音凭证。
通过分布式集团电话系统，各个4S门店的电话系统硬件设备全部标准一致，同时与总部进行数据互通，借助总部的统一IT架构满足统一数据存储，录音存储，语音识别，服务质检等工作。
我们的分布式集团电话系统优势
一、全IP化设计、轻量化、标准化部署
>分布式集团电话系统由于基于先进的IP架构，可以根据统一标准灵活的根据门店规模灵活配置所选硬件设备规格和数量，避免的投资浪费。
>轻量化设计三大标准组件、无需占用昂贵的专用机柜和机房空间，投资成本远小于传统集团交换机、且功能更加强大。
>集团各门店硬件及系统基于统一系统架构，便于全集团统一运维和管理、利于长期维护和使用、减轻运维压力。
二、分布式架构、稳定安全
>总分结构设计：总部负责通话记录、录音的汇总和存储；门店节点设备的配置和参数调整；门店只需日常无忧使用即可。
>断网也能用：即便是与总部通信中断亦不影响本地门店电话系统的正常运营，网络恢复后系统会自动与总部同步数据。
>故障恢复方便：即便门店系统设备严重故障甚至损坏，亦不影响历史数据记录；并可在更换设备后快速从总部拉取配置信息、恢复使用。
三、功能丰富、灵活扩展
>基于强大的软交换IP电话系统架构，可在此基础上完成电话系统的所有的功能实现。
>开放的API调用接口，可以方便的与集团的其他业务系统进行数据和业务对接,可以安全方便将电话系统整合到业务系统中。
>例如集团的客户管理系统页面上，需要在客户号码输入框上实现点击号码即可自动呼叫功能，则只需在页面添加几行代码即可解决问题。
